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       在未来的数控磨床行业,乃至数控机床行业,有形的产品,满足客户硬需求的比重逐渐下降,而满足客户服务需求越来越重要,在未来经济体系高速发展的今天,数控机床行业的竞争不仅是技术,还要服务。沈阳海默数控机床有限公司以客户服务为我公司的核心价值观,塑造以客户为核心的企业文化。取信与客户,服务于客户----沈阳海默

售后服务

 
1.     沈阳海默数控机床设备销售后,本着一年保修,终身维护原则。
   沈阳海默数控机床设备卖出后一年内免费维修,易损配件、人为原因及不可抗力造成的维修费用只收取成本费用。
 
2.     我公司设有客户服务受理中心,客户对售出机床有故障或需要厂家售后时请及时与我公司客户受理中心工作人员联系,客户受理中心工作人员将为您提供全方位的优质服务。
 
3.     我公司数控机床卖出后,我公司将委派专业的售后服务人员对数控机床设备进行调试,让客户对机床设备进行现场验收,在获得客户的验收签字后,开始计算一年的质保期限,开始执行三包政策。
 
4.     我公司售后服务人员设备调试后,有客户对我公司售后服务人员的服务质量、服务态度进行监督、考核。
 
5.     对购买我公司机床设备的客户,由客户售后服务中心人员建立客户信息档案,负责对客户信息的接收、登记、分析、回复、处理、回访、反馈,处理客户投诉。
 
6.     完善的售后巡查保养制度,针对我公司所有客户对我公司售出的所有机床设备进行定期维护与保养。我公司将派出专业的售后服务人员,根据客户档案时间对设备进行现场检修及保养。
 
7.     售后热线:400-640-7818
 海默售后服务流程
海默三包政策
 
 根据《产品质量法》等有关规定:在质量保证期限内,产品质量方面出现达不到国家有关质量法规、标准及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求时,生产企业对用户和经销企业承担质量责任,即负责“三包”。
 
1.质量保证期含义:根据合同规定的情形,在规定的起始日期至规定的 期限内,产品生产企业承担产品质量责任。质保期一般为自产品交货或安装调试终验收合格签字,即交付用户使用之日起,至合同规定的期限内的时间;当合同规定的情形或其它非免责情形出现时,质保期相应延长至规定期限。
 
2. 产品“三包”:是指在质保期内履行产品质量责任,解决在质保期内出现的因设计、制造、交付等过程中而产生的质量不良、一般零部件失效、装配调整不当等质量问题所采取的三种处理方式,即“包修、包换和包退”。
 
注:凡合同规定质保期自用户终验收签字开始的,用户终验收签字之前的安装、调试等是制造过程地点的转移,尚未进入质保期,质量问题处理不属于“三包”。
“包修”:通过修理或更换元器件、零部件即可回复的及时地给用户修理,即“包修”。 
“包换”:产品部件、零件、元器件失效,不能或无法按期修复的,以好的零部件给用户更换。
“包退”:主要功能不符合质量法规、标准及合同要求而不能使用的,用户要求退货,应负责收回产品,退还货款,即“包退”。